De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e os dados necessários para a identificação da compra.
Após a solicitação, a Morada da Saúde fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, quando aplicável. O reembolso será realizado após o cumprimento das etapas necessárias para o processamento da solicitação.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Também poderá ser utilizado o WhatsApp oficial da Morada da Saúde, quando disponibilizado em nosso site.
Alguns produtos comercializados pela Morada da Saúde poderão contar com garantia estendida de 30 a 60 dias, conforme as condições apresentadas na página do respectivo produto.
Após o término do prazo legal de 7 dias para o direito de arrependimento, eventuais solicitações relacionadas à garantia serão analisadas de acordo com a natureza do problema apresentado e com as condições específicas da garantia do produto.
Quando aplicável, a solução poderá incluir substituição do produto, reparo, crédito para utilização na loja ou outra solução adequada, conforme o caso.
A garantia estendida não elimina nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Recomendamos que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo.
Caso o cliente identifique defeito, avaria, dano decorrente do transporte ou receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@moradadasaude.com.br, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos para solucionar o problema.
Quando uma devolução for necessária, a Morada da Saúde fornecerá ao cliente as instruções correspondentes, incluindo, quando aplicável, as informações sobre o endereço ou procedimento para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo nosso suporte, preservando, sempre que possível, sua embalagem, acessórios e demais itens que o acompanhem.
Alguns produtos podem possuir condições específicas de devolução ou troca em razão de sua natureza, especialmente produtos que, por motivos de higiene ou saúde, não possam ser revendidos após a abertura ou utilização.
Essas condições serão informadas ao cliente de forma clara na página do produto ou durante o processo de compra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Nenhuma condição desta política terá como objetivo restringir direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando houver necessidade de substituição de um produto em razão de defeito, dano, envio incorreto ou outra situação prevista na legislação ou na garantia do produto, a Morada da Saúde orientará o cliente sobre o procedimento adequado.
Em situações em que a troca seja solicitada por mera preferência do cliente, como tamanho, modelo ou escolha incorreta, a possibilidade e as condições da troca dependerão das características do produto e das regras aplicáveis ao pedido.
Após a confirmação e aprovação da solicitação de reembolso, a Morada da Saúde realizará o procedimento de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos aplicáveis.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura do cliente, podendo o crédito ser visualizado na fatura seguinte ou em faturas posteriores, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado preferencialmente para a conta de titularidade do responsável pelo pagamento, após a aprovação da solicitação e a conclusão dos procedimentos necessários.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pela transação.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação, preferencialmente para uma conta bancária de titularidade do responsável pelo pagamento.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira e com os procedimentos necessários para a realização da devolução dos valores.
