Todos os produtos disponíveis na Morada da Saúde são importados do exterior e enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega padrão é de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da data de postagem, podendo variar de acordo com a localidade de destino e as condições de transporte.
O processamento e envio dos pedidos ocorre em um prazo estimado de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. O prazo de entrega começa a ser contado somente após a postagem do pedido.
Para maior agilidade, disponibilizamos, quando disponível, a opção de Frete Expresso, que oferece prioridade no envio e prazo estimado de entrega entre 7 e 15 dias úteis, contados a partir da postagem.
O prazo do Frete Expresso também poderá variar em razão de fatores externos, incluindo a operação dos serviços de transporte, Correios, fiscalização e procedimentos alfandegários.
Em situações excepcionais de atraso, o prazo de entrega poderá ser prorrogado por até 30 dias úteis adicionais.
Todas as compras realizadas na Morada da Saúde possuem código de rastreamento, permitindo o acompanhamento do pedido desde o envio no país de origem até a entrega no endereço informado.
Por se tratar de um envio internacional, o código de rastreamento poderá levar até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento para ser atualizado e/ou sincronizado nos sistemas de rastreamento brasileiros.
O código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail, conforme os dados informados no momento da compra.
Caso o pedido contenha mais de um produto, poderá ocorrer o envio dos produtos em encomendas separadas. Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
Após a postagem do pedido, o cliente não deverá realizar pagamentos de taxas alfandegárias diretamente por conta própria, salvo quando previamente orientado pela Morada da Saúde.
Quando houver qualquer cobrança oficial relacionada ao processo de importação que seja de responsabilidade da loja, a Morada da Saúde será responsável pelo respectivo pagamento, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
O cliente deve ter atenção a mensagens, e-mails ou solicitações de pagamento recebidas de terceiros e, em caso de dúvida sobre qualquer cobrança relacionada ao pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer pagamento.
A Morada da Saúde recomenda que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso o pacote apresente sinais aparentes de violação, abertura, dano ou qualquer alteração que possa indicar comprometimento do conteúdo, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
O cliente também poderá registrar evidências, como fotografias ou vídeos da embalagem, para auxiliar na análise da ocorrência.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da realização da compra.
Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente, divergente ou insuficiente, a Morada da Saúde poderá solicitar informações adicionais para verificar a possibilidade de reenvio.
Eventuais custos decorrentes de um novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente quando o problema tiver ocorrido em razão de informações de endereço fornecidas incorretamente no momento da compra.
Ao realizar uma compra na Morada da Saúde, o cliente declara que leu e está ciente das condições estabelecidas nesta Política de Entrega.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos de envio, transporte e entrega. Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de realizar uma nova compra.
